職場で教えられている事
私が職場でよく言われることは「臨機応変に物事に対応できるようになれ」ということです。そのことは私自身、頭ではわかっているのですが、実際に何かあったときにまだ臨機応変に対応できてはいないと思っています。なので、まだまだ会社に人から怒られることも多いです。
小売業で働いている以上、当然様々なお客さんが来店し、その都度お客さんに適した対応を臨機応変に取れるようにならなければなりません。自分はまだできていないのですが、他の正社員やパートの人を見ているとその場すぐに適した対応を取ることができてすごいなと思うと同時に、自分もこうならなくてはならないと改めて気付かされます。
特にすごいと思うのが、電話対応の時です。家電光学売り場担当ということで、お客さんが商品を不良や故障で持ってきて預かるという場面が多々あるのですが、預かった後に電話で取引先と対応を相談する際に、なるべくお客さんの元へ早く返してあげられるように話を持っていくために、その場でお客さんから聴いた話を少し盛って話を作るということです。